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常见问题我们将常见的问题汇总如下,如果有其他问题,请联系我们的在线客服:

Q:为什么我几个包裹只有1个新亚单号?我如何查询我其他包裹信息?为什么我会分开收到我的包裹?
A:在海外新亚单号可以实现一单挂多件包裹,比如您有3件包裹,如您收到的单号为8600012345,那么您其他2件包裹查询单号为:86000123451,86000123452.等这3件包裹清关完毕后我们会交给邮政EMS或者快递转运,因为国内EMS和快递都是一单对应一箱包裹,所以会出现一件一件送到您家中或者一起送到您家中的情况,这些情况取决于快递或邮局如何分拣出包裹的次序和速度。

Q:为什么我收到的包裹上面只贴有国内的快递单或EMS单?
A:目前只有发全程EMS特快专递的服务是一单到底,全程都是新西兰邮局面单,经济型快递到国内因为要转快递或邮局进行接替派送,所以需要换快递面单或EMS邮局面单。

Q:如果收到奶粉爆罐或者憋罐怎么办?丢失怎么办?
A:如果邮递奶粉出现爆罐(漏粉情况或完全丢失),请您把没问题的奶粉收下,破损的拒收退回,如果邮递员不同意部分签收。那么请正常签收,并要求邮递员写破损证明信和照下漏粉的奶粉照片,在签收后3个工作日内把邮递的单号+破损证明信+破损照片+购买物品小票的扫描件一起发信到account@nalexpress.com,我们审查完毕后会进行奶粉的全额赔偿(运费不包含在内)或免费代发1罐完全一样的奶粉给收件人。如果出现憋罐并未漏粉情况,我们只能深表歉意,无法进行赔偿。另外由于成人袋装奶粉和惠氏S26奶粉原包装的的特殊性,如这2种奶粉发生爆罐问题,我们只能按照每罐(或1kg袋)10NZD/AUD赔偿执行,如果您购买且使用了我们的特制包装箱(暂时只有新西兰地区提供,额外付费购买,)我们按照其他奶粉进行完全赔偿。请邮递这两种奶粉的客人注意加强包装或与我们购买特制包装,谢谢!

Q:你们的工作时间是?
A:新西兰办公室早10点至晚6点,北京办公室早9点晚6点。

Q:支付方式有哪几种?
A:银行转帐,现金,我们不收任何形式的私人支票。

Q:平均几天能送达中国目的地?
A:EMS特快专递型发出后2-6工作日抵达,EMS经济型大概4-10个工作日内抵达,偏远地区和被海关扣留检查包裹除外

Q:你们上门取货吗?
A:10公斤以上免费取件,10公斤以下取件收取额外取件费.或送至我们公司.